Re: Чем резать спам?
Alexey Pechnikov -> debian-russian@lists.debian.org @ Tue, 5 Aug 2008 23:21:48 +0400:
>> Alexey Pechnikov wrote:
>> > Да нет, письма идут по техподдержке :-)
>>
>> Может вам стоит настроить "тикетную систему" - через веб клиенты могут
>> открывать вопрос (получает номер) и переписываться - когда вопрос решен
>> тикет меняет статус на решенный, есть и логи и приоритеты -
>> срочный/нормальный - есть история - клиент видит как о нем забоятся -
>> сколько вопросов решено было, как быстро и тд.
AP> Боюсь, в России этот вариант не применим. Пользователи не могут не
AP> только назвать проблему, но и описать ее. В итоге идет общение по
AP> почте, по телефонам - городскому и сотовому, в аське... А вообще
AP> вещь хорошая, мы нечто подобное используем у себя, для группы
AP> разработчиков.
Для техподдержки тоже стоит. _Особенно_, если общение идет по разным
каналам. Она будет именно тем местом, куда складывают информацию из
разных каналов.
--
Artem Chuprina
RFC2822: <ran{}ran.pp.ru> Jabber: ran@jabber.ran.pp.ru
Реляционная база данных - это не единственный способ сделать дурацкий поиск.
Victor Wagner
Reply to: