автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
Добрый день!
Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества
клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности.
Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание системы
состоящей из клиентской и серверной частей.
На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в
предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися
представителями малого бизнеса.
Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера.
Функции клиентской части:
1. Общение с пользователями.
2. Уведомления пользователей.
3. Управление резервным копированием данных.
4. Удаленная поддержка пользователей.
5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В
частности откат рабочей операционной системы - удаленно.
5. Инвентаризация оборудования.
6. Мониторинг.
Не всегда возможно использование тонких клиентов.
Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС
на рабочие станции в обслуживаемых организациях.
На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных
систем:
1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать.
(Только не надо разводить холивар.)
2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только.
3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы.
Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D.
В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать
СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной
частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу
не вставая с рабочего кресла.
Функции серверной части:
1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений
клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации.
2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений,
сеансов удаленной поддержки и т.д.
3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов.
4. Управление пользователями и компьютерами организации.
5. Мониторинг оборудования.
6. Корпоративный сайт обслуживающей организации.
7. Учет расходных материалов.
8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя.
9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов.
Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая
бы позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть
не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно
это должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций.
Так сказать BEST PRACTIC.
Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и
обсуждаться сообществом.
Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе:
1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько это
вообще возможно.
2. Должна быть бесплатна.
Может уже существует что нибудь подобное ?
Вы задумывался о чем то подобном ?
Может такая система ни когда не сможет приносить пользу ит-аутсорсерам,
отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа с веб-интерфейсом
системы, отчетами, настройкой самой системы и её обслуживанием ?
Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если бы
она была, то он бы обязательно её использовал?
Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не
получится!
Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и
продолжить обсуждение?
Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений!
--
С Уважением,
специалист по техническому и программному обеспечению,
системный администратор
Скубриев Владимир
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Россия, Ростовская область, г. Таганрог
тел. моб: +7 (918) 504 38 20
skype: v.skubriev
icq: 214-800-502
www: skubriev.ru
Reply to: